Wann und wie melde ich einen Schadensfall?

Für Buchungen, die nach dem 30.09.2025 vorgenommen werden:

Versicherungsunternehmen HELVETIA und VYV

Wenn Sie einen Flug stornieren möchten:

1) Wenden Sie sich während der Öffnungszeiten umgehend an den OPTION WAY Kundenservice ( mindestens 24 Stunden vor Ihrer Abreise), per Nachricht auf der Seite „Kontakt“, die Sie hier finden, um Ihre Flugtickets zu stornieren, und geben Sie dabei Ihre Buchungsreferenzen und Ihre Versicherungsnummer an. Bitte beachten Sie, dass die Versicherungsgesellschaft nur die Stornierungsgebühren zahlt, die zum Zeitpunkt des Schadens fällig werden. 

2) Melden Sie Ihren Schadensfall spätestens innerhalb von 5 Werktagen über die Website von NEAT (siehe den blauen Kasten weiter oben). Nach dieser Frist kann die Versicherung Ihren Erstattungsantrag ablehnen. Für weitere Fragen stehen Ihnen die Berater von Neat stets zur Verfügung und unterstützen Sie in allen Belangen per E-Mail oder Telefon : care@neat.eu oder +33 (0)9 78 45 52 80.

Falls Sie medizinische Hilfe oder einen Rücktransport benötigen oder während Ihres Aufenthaltes andere Ereignisse eintreten:

1) Falls Sie während Ihres Aufenthaltes medizinische Hilfe benötigen, wenden Sie sich umgehend und vor jeder Behandlung an die Service-Zentrale VYV IA. Es wird ein Aktenzeichen angelegt und erst dann ist die Kostenübernahme von Behandlungen garantiert. 

Service-Zentrale VYV IA, rund um die Uhr erreichbar: 

Via Telefon : Aus dem Ausland: +33 (0)9 78 45 52 81 / Aus Frankreich: 09 78 45 52 81 

Via E-Mail : ops@vyv-ia.com

2) Um eine Erstattung der medizinischen Kosten zu erhalten, melden Sie der Versicherung Ihren Schadensfall spätestens innerhalb von 5 Werktagen. Nach dieser Frist kann die Versicherung Ihren Erstattungsantrag ablehnen.

> So melden Sie der Versicherung Ihren Schadensfall (Reiserücktritt, Gepäck, Verspätungen) :

Rufen Sie die Website https://assures.neat.eu auf 

  • Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Flugbuchung verwendet haben
  • Öffnen Sie die E-Mail mit dem sicheren Login-Link und klicken Sie auf „Zugang zu Ihrem Bereich“
  • Klicken Sie auf „Schaden melden“
  • Wählen Sie die betreffende Versicherungspolice aus
  • Füllen Sie das Schadenformular aus und laden Sie alle erforderlichen Unterlagen hoch

Über diese Website können Sie Ihre Nachweise einreichen und den Bearbeitungsstatus Ihrer Akte in Echtzeit verfolgen. 

Für Buchungen, die vor dem 30.09.2025 vorgenommen werden:

Versicherungsunternehmen ARÉAS und VYV


Wenn Sie einen Flug stornieren möchten:

1) Wenden Sie sich während der Öffnungszeiten umgehend an den OPTION WAY Kundenservice (  mindestens 24 Stunden vor Ihrer Abreise), per Nachricht auf der Seite „Kontakt“, die Sie hier finden, um Ihre Flugtickets zu stornieren, und geben Sie dabei Ihre Buchungsreferenzen und Ihre Versicherungsnummer an. Bitte beachten Sie, dass die Versicherungsgesellschaft nur die Stornierungsgebühren zahlt, die zum Zeitpunkt des Schadens fällig werden. 

2) Melden Sie Ihren Schadensfall  spätestens innerhalb von 5 Werktagen über die Website von PRESENCE ASSISTANCE (siehe den blauen Kasten weiter oben). Nach dieser Frist kann die Versicherung Ihren Erstattungsantrag ablehnen. Für weitere Fragen stehen Ihnen die Berater von Présence Assistance Tourisme stets zur Verfügung und unterstützen Sie in allen Belangen.

Persönliche Beratungshotline montags bis freitags von 9:30 bis 12:30 Uhr   telefonisch +33 1 55 90 47 09 oder per E-Mail servicegestion@presenceassistance.com.

Falls Sie medizinische Hilfe oder einen Rücktransport benötigen oder während Ihres Aufenthaltes andere Ereignisse eintreten:

1) Falls Sie während Ihres Aufenthaltes medizinische Hilfe benötigen, wenden Sie sich umgehend und vor jeder Behandlung an die Service-Zentrale VYV IA. Es wird ein Aktenzeichen angelegt und erst dann ist die Kostenübernahme von Behandlungen garantiert. 

Service-Zentrale VYV IA, rund um die Uhr erreichbar: 

Via Telefon : Aus dem Ausland: +33 (0)5 86 85 01 28 / Aus Frankreich: 05 86 85 01 28 

Via E-Mail : ops@vyv-ia.com

2) Um eine Erstattung der medizinischen Kosten zu erhalten, melden Sie der Versicherung Ihren Schadensfall spätestens innerhalb von 5 Werktagen. Nach dieser Frist kann die Versicherung Ihren Erstattungsantrag ablehnen.

> So melden Sie der Versicherung Ihren Schadensfall (Reiserücktritt, Gepäck, Verspätungen) :

Rufen Sie die Website https://pat.gestion-assurance.com/declaration auf 

  • Füllen Sie das Feld „Reiseversicherungsnummer“ mit der Nummer aus :
    • Reiserücktrittsversicherung : AR2022031
    • Mehrgefahrenversicherung : AY2022012
  • Füllen Sie das Feld „Reisebüro“ mit "Option Way"
  • Füllen Sie das Feld „Name des Reiseanmelders“ mit Ihrem Namen und Vornamen aus 
  • Füllen Sie das Schadenformular aus, damit Sie nach wenigen „Klicks“ eine E-Mail mit Ihrem Aktenzeichen und den einzureichenden Unterlagen erhalten 

Über diese Website können Sie Ihre Nachweise einreichen und den Bearbeitungsstatus Ihrer Akte in Echtzeit verfolgen.